セグメント機能

セグメント機能とは、顧客データ（属性・行動・履歴など）を条件に応じてグルーピングし、その条件に合致する顧客を自動でピックアップできる機能です。例えば業種、役職、過去のメールへの反応の有無、サイト閲覧履歴などを条件に設定できます。

これにより、関心や検討度合いに合った内容を適切なタイミングで届けられるため、開封率・クリック率の向上や、不要な一斉配信による反応低下の防止につながります。結果として、メール配信の成果を高め、効率的なリード育成や商談創出を支援します。

下記はferret OneのBtoBマーケティングの教科書『BtoB グロースステップ』にもある内容ですが、

全リストに対して一斉送信するメルマガに比べ、セグメントを分けて配信することで、メールの開封率やクリック率は大幅に変化します。

また、新旧セグメント機能の条件指定の一覧表（Excel）もございます。Excelで見れるようまとめておりますので、ご確認ください。

【セグメント一覧画面】

https://ferretone.my.site.com/help/s/article/458112394134

【セグメント詳細画面】

https://ferretone.my.site.com/help/s/article/458112394135

【セグメント編集画面】

https://ferretone.my.site.com/help/s/article/458112394136

クリックして拡大を拡大できます

クリックして拡大を拡大できます

全リードへの配信を想定したメールセグメントは、皆さまの中で作らずとも、最初から存在します。

メールマガジンの配信リスト設定の画面で、「全リード」という選択肢が出てきます。
これを選択して配信すれば、ferret Oneのリード一覧に存在する配信可能リード（※）全員に対して一斉にメールが送られます。

そのため、全リードリストの作成にはインポートで何かしらの処理を加えたり、ラベルを付与をしたりする必要はありません。
セグメント機能を特に触ることなく運用が可能です。

※「メルマガ配信状況>停止中」になっているリード（オプトアウトとなったリード）は、自動的に「全リード」セグメントの配信対象からも省かれるのでご安心ください（上図）。

全リードへ一斉に配信したい、だけどもリード一覧の中にはメールを送る必要のない顧客も混ざっている。そんな時は、メール配信対象のリードに「メルマガ配信対象」といった名前のラベルを付与して管理する方法をお勧めします。

・フォームからのCV⇔フォームオートメーション機能
・外部データのインポート⇔「ラベル一括付与」へのチェック

の2つは、それぞれ自動でラベルを一括で付与できる機能があるので、効率的な管理に役立ちます。

リードの属性情報とは、施策単位のアクションに対して、リード一人一人に対して付与される情報を指し、具体的には

• 見込み顧客個人の役職・所属部署
• 見込み顧客が所属する会社の従業員数・業種・決算月
• 見込み顧客個人や企業に紐づくTierや商談ステータス

などを指します。

これらの情報はカスタム項目で管理しましょう。

カスタム項目の値を条件としたメーリングリストもセグメント機能で作成することができるうえ、条件に合致するリードが新規で追加された際は、自動的にセグメントにも追加されます。

そのため1つセグメントを作り、カスタム項目にデータが更新され続ける運用にすれば、同じセグメントの使い回して運用することができます。

③のカスタム項目を活用する方法に対して、ラベルの活用がおすすめなのは、セミナーへの参加者や展示会への参加者など、一度きりのイベントへの関与をフラグ付する場合です。

• 〇〇セミナーへの申込者へ、リマインド/アンケートメール
• 〇〇展示会への参加者へ、お礼/フォローメール

などを送る際のセグメントは、ラベルで管理をすることで、顧客データ管理の核となる、カスタム項目のデータをきれいに保つことができます。

ちなみに、③のカスタム項目と④のラベルの使い分けについては、下図の通り

「長期的に運用する顧客属性のデータはカスタム項目、施策で動く条件はラベル」

という風に使い分けていただくと、長く効率よく運用できる顧客データ体制を作りやすくなります。